Zavolejte pomoc, aniž byste řekli slovo. Tohle o lince 158 většina lidí neví

Zkuste si představit tuhle situaci: jste doma, za dveřmi ložnice slyšíte cizí hlasy. Nebo sedíte vedle někoho, kdo vám právě pohrozil, a vy víte, že hlasový hovor je vyloučený. Nebo jste neslyšící a záchranka vám prostě nikdy nebyla dostupná tak, jak by měla být.

Ve všech těchto situacích platí totéž: linku 158 můžete kontaktovat pomocí SMS. Bez jediného slova, bez prozrazení polohy hovoru, bez rizika, že to někdo uslyší.

Paradox je, že tohle ví jen zlomek lidí, kteří by to mohli potřebovat.

Jak se to vůbec stalo?

Příběh SMS komunikace s tísňovými linkami v Česku má dvě kapitoly, a ta první je poměrně dojemná.

V roce 2006 zahájila Policie ČR projekt tísňové linky pro neslyšící. Číslo 603 111 158 bylo spuštěno jako speciální kanál výhradně pro osoby se sluchovým postižením, které do té doby de facto neměly rovnocenný přístup k tísňovým službám. Pražští policisté za to v únoru 2007 dostali cenu Mosty od Národní rady zdravotně postižených ČR – cenu za mimořádný čin ve prospěch občanů se zdravotním postižením. Předávala ji tehdy manželka prezidenta Livie Klausová.

Tahle linka funguje dodnes a je dostupná nepřetržitě. Číslo si uložte, pokud ho tam ještě nemáte: 603 111 158.

Druhá kapitola přišla z Bruselu. Evropská unie přijala v roce 2018 Kodex elektronických komunikací, který rozšiřuje pojem „tísňové volání“ na „tísňovou komunikaci“ – a výslovně zahrnuje textové zprávy. Česká republika, na rozdíl od některých jiných členských států, se rozhodla tuto možnost neomezovat jen na osoby se zdravotním postižením a od 1. ledna 2022 musí tísňové složky přijímat SMS zprávy odeslané přímo na čísla 150, 155, 158 a 112. Takže dnes SMS na 158 může poslat kdokoliv.

Co do té zprávy napsat?

Policie v článku z března 2025 na webu KŘP Jihomoravského kraje upřesňuje, co by správná tísňová SMS měla obsahovat. Logika je stejná jako u telefonního hovoru – jen ji musíte vtěsnat do textu.

Jsou to tři věci: kdo zprávu posílá, kde se nachází a co se na místě děje nebo dělo. Stručně, jasně, bez zkratek a emotikonů. Operační důstojník pak pokračuje v komunikaci dalšími zprávami – ptá se, jestli je na místě zraněný, jestli pachatel stále přítomen, případně žádá o jeho popis nebo směr útěku. Důležité je zůstat na příjmu a informovat operační středisko, pokud se situace změní.

Jedna věc, která stojí za zdůraznění: policie vás neprovalí tím, že by okamžitě zavolala zpět. Primárně komunikuje písemně, právě proto, aby vaše bezpečí zůstalo zachováno.

Proč je to důležitější, než to vypadá?

Domácí násilí je kategorie, kde tichá komunikace může doslova rozhodovat o životě. Oběti domácího násilí velmi často nemohou zavolat proto, že agresor je fyzicky přítomen. Možnost poslat zprávu, která nevydá žádný zvuk a nevyžaduje vytáčení – to je záchranný mechanismus, který existuje, ale chybí mu dostatečná osvěta.

Podobně funguje situace, kdy jste svědkem vloupání, přepadení nebo jiného trestného činu a nechcete upozornit na svou přítomnost. Telefonát je riskantní, SMS je tichá.

A pak je tady třetí skupina, pro kterou tohle celé začalo: neslyšící a osoby s poruchou řeči. Pro ně nebyla rovnocenná dostupnost tísňových služeb samozřejmost – byla to věc, o kterou museli bojovat. Projekt z roku 2006 byl průlomový přesně proto, že pojmenoval něco, co předtím bylo neviditelné: systém pomoci navržený výhradně pro lidi, kteří mohou mluvit, není systém pomoci pro všechny.

Co s tím teď?

Tohle není informace, která by měla zůstat v záložkách. Je to informace, která má smysl jen tehdy, pokud ji máte uloženou správně – tedy dřív, než ji budete potřebovat. Pár praktických kroků:

Uložte si číslo 603 111 158 do telefonu jako „Policie SMS“ nebo „158 SMS“. Pro případ, že by se legislativa nebo dostupnost linky lišila podle kraje, je to číslo, které funguje spolehlivě.

Pokud máte v okolí neslyšící nebo osoby s poruchou řeči – rodinu, kolegy, sousedy – sdílejte tuto informaci. Šance, že to někdo z nich ví, jsou překvapivě malé.

A pokud si myslíte, že policie SMS neslyšící prověřuje méně pečlivě než hlasová volání: každou tísňovou zprávu policie prověřuje. Jak sami uvádí, občas se ukáže, že šlo o omyl – a pak si na operačním středisku přečtou přání k narozeninám, novoroční pozdravy nebo nabídku „Franto, chceš nutriu?“

Systém funguje. Teď ho znáte.

Zdroje: Policie, PolicieCR, ZachannaSluzba